Trois utilisateurs sur quatre ne vont pas jusqu’au processus de paiement pour une raison quelconque. Ces paniers abandonnés font pourtant perdre beaucoup de revenu passif en ligne à une entreprise. C’est pourquoi il est important de relancer ces paniers à travers des courriers de réengagement.
Comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent leurs paniers
Les utilisateurs peuvent abandonner leurs paniers pour de nombreuses raisons. Plus de la moitié d’entre eux n’ajoutent des produits à leur panier que pour entrevoir le coût final. L’ajout au panier permet en effet d’inclure le coût d’expédition et autres taxes sur le prix de l’article. Les acheteurs peuvent décider d’acquérir ou non l’article concerné selon le coût établi.
D’autres personnes ajoutent des produits à leur panier pour les garder en mémoire lorsqu’ils effectuent des comparaisons de prix de vente. D’autres encore le font parce qu’ils sont frustrés par la longueur et la difficulté du processus de paiement de leurs articles. Certains peuvent toutefois aussi avoir réellement l’intention d’acheter le produit ultérieurement, mais finissent par oublier de le faire.
Toutes ces personnes correspondent à un public d’intention élevée, indifféremment de leurs motivations respectives. Les paniers abandonnés entraînent ainsi directement des pertes annuelles de plusieurs milliards de dollars au secteur du commerce électronique. La situation n’est pas toutefois totalement irrémédiable. Près de 48 % des courriers électroniques de paniers abandonnés sont en effet ouverts par leur destinataire. Cela permet aux entreprises d’obtenir un excellent taux de conversion par rapport à des campagnes de courriel standard. Vous pouvez d’ailleurs améliorer les résultats de vos courriels de panier abandonné pour booster vos ventes de plusieurs manières.
Relancez les paniers abandonnés : Avoir le bon timing dans l’envoi des courriels
De nombreux utilisateurs participent activement au processus décisionnel lorsqu’ils ajoutent quelque chose à leur panier. Les vendeurs doivent toutefois agir pour augmenter ses ventes sur internet. Ils doivent les convaincre de conclure leurs achats. Les e-mails de validation de paniers abandonnés doivent dès lors être transmis aussi rapidement que possible.
Ils ne doivent pas parvenir à l’utilisateur moins de 24 heures après l’ajout de l’article qui sera finalement abandonné. Le délai de réactivité du courriel de relance de paniers abandonnés pour l’audience cible varie selon l’industrie concernée.
Pour réussir à devenir riches dans le secteur, les temps de réponse doivent toutefois dans l’ensemble être aussi courts que possible. Configurez un répondeur automatique pour l’envoi des courriels. Vous pourrez ainsi transmettre automatiquement un courriel aux utilisateurs le jour même où ils vont abandonner leur panier.
Exploiter l’argument de la rareté de l’offre pour récupérer les paniers abandonnés sur votre site E-commerce
La rareté incite les utilisateurs à agir immédiatement au regard de la peur de voir l’offre disparaître. Il s’agit pratiquement d’un achat impulsif, bien que les deux concepts aient des sens très différents. Beaucoup de courriels de récupération de paniers abandonnés utilisent des expressions telles que « Ces styles se vendent rapidement, n’oubliez pas d’acheter » ou « Nous le garderons pour vous maintenant, mais nous ne pouvons pas le garder pour toujours ».
Si vous ne souhaitez pas tirer parti de cette stratégie de vente de la rareté des produits eux-mêmes, tirez parti de l’urgence du temps. Rappelez aux utilisateurs que les vacances approchent et qu’ils doivent acheter maintenant pour l’obtenir à temps pour Noël, par exemple, ou mentionnez que votre emploi du temps se remplit et que vous ne pouvez pas conserver un créneau pendant longtemps.
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