Comment les changements de 2020 affecteront-ils le marché du commerce électronique et quelles seront les tendances du commerce électronique en 2021 ?
En 2020, l’e-commerce a sérieusement renforcé sa position ; car les entreprises ont commencé à transférer massivement du travail en ligne. Une telle poussée s’est produite pour des raisons connues de tous.
Cependant, même après la levée des restrictions causées par la pandémie ; le trading en ligne ne reviendra pas à ses positions antérieures. Les gens ont appris les avantages de la livraison, des achats en ligne et du travail à distance. Leur comportement d’achat a changé.
En mars 2020, l’agence de recherche Data Insight a présenté une prévision de la dynamique du marché du commerce électronique. L’analyse a montré que la période de la pandémie a accéléré le développement du commerce électronique. Si les analystes antérieurs prédisaient que le chiffre d’affaires du segment atteindrait un certain montant ; ils parlent maintenant d’une augmentation de ce montant.
Je vous invite à lire la totalité de cet article pour découvrir les tendances du commerce électronique en 2021. Si voulez juste savoir comment adapter ces tendances à votre business veuillez juste cliquez ici.
TOP 10 des tendances du commerce électronique en 2021
Nous voyons une image de croissance accélérée du commerce électronique en raison de facteurs résultant de la pandémie. Entre autres, on peut citer les facteurs suivants :
Acheteurs mis à jour
Des mois d’auto-isolement ont amené 10 millions de nouveaux acheteurs sur Internet. Certains de ces utilisateurs continueront de commander des produits en ligne même après la levée des restrictions.
Par ailleurs, certains sont déjà habitués aux méthodes à distance de choix des achats ; d’autres recherchent des offres similaires sur Internet à un prix inférieur.
Tendances du commerce électronique en 2021 : Transition vers le travail à distance
Selon Rosstat, 5,7 millions de personnes continueront de travailler à distance après la fin de la pandémie. Certains d’entre eux passeront des grandes villes aux plus petites.
Dans de tels établissements, la variété de l’assortiment hors ligne est plus pauvre ; de sorte que les utilisateurs qui ont déménagé dans leur ville natale continueront à faire leurs achats dans les magasins en ligne.
Tendances du commerce électronique en 2021 : Isolement forcé à la maison
Certaines personnes continueront de se conformer aux ordres des autorités sanitaires locales même après la suppression des principales restrictions. Pour eux, faire des achats en ligne et utiliser la livraison à domicile est la meilleure option.
Tendances
De la théorie et de l’analyse, passons à des choses plus pratiques. La croissance accélérée du commerce électronique renforcera la position des nouvelles tendances. Ci-dessous, je vais vous dire ce qui sera populaire en 2021.
# 1. La transition vers D2C
Le Business s’éloigne des concepts B2B et B2C et s’oriente vers une voie fondamentalement nouvelle – D2C (Direct-to-Consumer). Rappelons que B2B signifie la vente de services ou de biens d’entreprise à entreprise, B2C – au client.
Par D2C, nous entendons les ventes directes de la marque au consommateur final. Peu à peu, l’entreprise s’éloigne des intermédiaires sous la forme de détaillants ; de distributeurs et de revendeurs. La philosophie de cette approche est simple : la marque connaît mieux son client et doit communiquer directement avec lui.
Ainsi, l’entreprise peut analyser et influencer tous les canaux de communication avec l’utilisateur. Sans intermédiaires, il maîtrise parfaitement toutes les étapes de l’interaction avec le client: de la rencontre à l’achat.
De nombreuses grandes entreprises ont commencé à refuser même la mise sur les marchés. Malgré le fait que ces sites disposent d’informations détaillées sur l’audience de toute marque partenaire ; ils hésitent à les partager avec les fournisseurs. À la fin de l’année dernière, Nike a refusé de s’associer à EBay et Amazon. L’entreprise a expliqué cela par le fait qu’elle souhaite se concentrer sur les ventes via le site officiel.
# 2. Tendances du commerce électronique en 2021 : Remplacement du CRM par CDP
La tendance du développement du e-commerce conduit les entreprises à abandonner la stratégie d’attirer de nouveaux consommateurs. Ceci est à la fois coûteux et prend du temps.
Nouvelle tendance : collecte de données sur les clients actuels. Les marques créent des avatars virtuels de leurs clients. Il ne s’agit pas seulement d’un portrait d’un client ; mais aussi des caractéristiques de son comportement dans le réseau ; des canaux de communication avec le magasin sur différents sites.
Les systèmes CRM classiques ne permettent pas de conserver des enregistrements de l’activité virtuelle des utilisateurs ; de sorte que les grandes marques se tournent vers les plates-formes CDP. Quelle est la différence ?
- Dans un système CRM (Customer Relationship Management), vous créez une carte avec des données client ; dans laquelle vous enregistrez chaque interaction avec lui. Mais ce site n’est pas adapté pour collecter une grande quantité de données provenant de différentes sources.
- Les plates-formes CDP (Customer Data Platform) combinent les données des utilisateurs provenant de différentes sources : canaux en ligne ; points de vente hors ligne, fichiers de toutes bases de données. Certains systèmes analysent à quel moment il est nécessaire de communiquer avec les utilisateurs afin qu’ils ne se retrouvent pas – ils cessent d’être les clients de l’entreprise.
Si un utilisateur n’achète rien pendant un certain temps, il y a de fortes chances qu’il ne revienne pas. Vous devez dépenser beaucoup d’argent pour sa ré-attraction. Le terme «churn» peut être compris comme la mise au rebut d’un utilisateur. Les plateformes CDP aideront à prédire combien de temps il faudra pour gaspiller de l’énergie et de l’argent pour attirer à nouveau un client.
Il est également possible d’analyser par quel canal publicitaire vous devez contacter l’utilisateur pour qu’il ne se désabaisse pas.
N ° 3. Plateformes unifiées pour la gestion LTV
Dans le troisième point, j’ai décidé d’inclure des services qui aideront à augmenter les ventes dans le commerce électronique – ce sont Flocktory et Get Click. Avec eux, vous pouvez influencer LTV. Rappelez-vous que cette abréviation signifie Lifetime Value et désigne : le bénéfice de l’entreprise reçu d’un client pendant toute la période de coopération.
Il convient de noter que tous les sites ne peuvent pas fonctionner avec les services Flocktory et Get Click. Ils sont assez exigeants sur le nombre de visiteurs. Pour utiliser Flocktory ; le site doit recevoir au moins 300 000 utilisateurs par mois, pour Get Click, ce seuil est de 100 000 visites.
Les mécanismes de service sont similaires. En utilisant Flocktory comme exemple, je vais vous parler de certains modules que vous pouvez connecter :
Tendances du commerce électronique en 2021 : XMail
Un grand nombre d’entreprises différentes sont connectées à l’écosystème Flocktory ; qui peuvent utiliser le module Xmail pour envoyer des offres incitatives les unes pour les autres.
Par exemple, un certain Ivan de France a regardé le site Web d’un magasin d’appareils électroménagers XXX, membre de Xmail ; la section TV pendant 3 minutes et est parti. Store XXX ne veut pas perdre Ivan et est prêt à lui offrir un code promotionnel pour une réduction données pour finaliser l’achat. Mais comment faire ça ?
D’autres partenaires de Flocktory – banques, systèmes de paiement, ressources médias ; opérateurs de téléphonie mobile ; connaissent peut-être déjà Ivan et sont peut-être prêts à lui envoyer des offres d’autres partenaires, comme le magasin XXX, selon leurs propres conditions, bien sûr. Si tout va bien, Ivan recevra une lettre, par exemple, du programme de fidélité bancaire YYY ; avec gratitude pour l’utilisation des services et produits de la banque et ; en guise de compliment, la réduction prévue dans le magasin d’appareils ménagers XXX.
Tendances du commerce électronique en 2021 : Echange Flocktory
Pour une action réalisée sur le site (par exemple, un achat) d’un des partenaires participant au programme d’échange ; l’utilisateur a la possibilité de choisir un cadeau chez l’un des autres partenaires du service.
Par exemple, l’utilisateur accepte de consulter la liste des offres spéciales et clique sur le bouton «Obtenir». Ensuite, les algorithmes de Flocktory collectent toutes les informations possibles sur l’utilisateur au sein de l’écosystème ; analysent les actions qu’il effectue et forment une vitrine de cadeaux et d’offres qui lui est pertinente.
Le service analyse rapidement les données des utilisateurs et propose des cadeaux de partenaires qui correspondent aux intérêts d’un utilisateur particulier.
# 4. Conseil vidéo
En raison des restrictions liées à la pandémie ; une nouvelle tendance est apparue dans le commerce électronique : la consultation vidéo en ligne à partir de points de vente hors ligne. Les statistiques ont montré que chaque troisième consultation vidéo se termine par un achat. Comment ça fonctionne ?
L’utilisateur ouvre la fiche produit. Si la description ne lui suffit pas, il contacte les consultants via un lien vidéo. Ensuite, les employés font une visite virtuelle du magasin et montrent le produit en action.
Des consultations vidéo ont été lancées via le service Eyezon. Il vous permet de placer un bouton pour contacter un consultant sur le site. En cliquant dessus, une boîte de dialogue apparaît. Il lance un compte à rebours du temps après lequel le manager sera libéré.
№ 5. Tendances du commerce électronique en 2021 : Paiement instantané
Lors de la consultation vidéo, la question du paiement instantané se pose. Il est important de vendre le produit le plus rapidement possible ; alors qu’il y a un dialogue entre le client et la marque et que la confiance s’installe.
En effet, les utilisateurs n’aiment pas quitter un environnement confortable. Ils aiment faire des achats via une seule plateforme, plutôt que de s’inscrire à chaque fois sur un nouveau site.
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N ° 6. Tendances du commerce électronique en 2021 : Technologies AR
La principale crainte des utilisateurs qui hésitent à effectuer un achat en ligne est de ne pas deviner la couleur ; la taille, la forme du produit et gaspiller de l’argent, le temps d’attente pour la livraison. Les capacités de réalité augmentée résolvent facilement ce problème.
Par conséquent, les technologies AR aident les clients à comprendre à quoi ressemblera le produit dans la réalité, pas sur une photo.
Par exemple, Lamoda a mis en place un ajustement virtuel de chaussures de sport. Cela a augmenté les conversions dans la catégorie de produits de 8 à 9% et réduit le temps d’achat de 10 à 15%.
En plus d’un choix confortable de produits, les utilisateurs sont attirés par le format de jeu des applications. Cependant, dans les magasins en ligne, les technologies de réalité augmentée sont encore rares ; de sorte que l’introduction du développement AR vous distinguera définitivement de vos concurrents.
Par ailleurs, les petites et moyennes entreprises n’ont pas toujours la possibilité de dépenser de l’argent pour développer une application. Il existe des solutions plus simples pour eux, mais non moins efficaces.
À l’aide des technologies AR, vous pouvez créer un modèle 3D de produits de marque populaires ; et placer un code QR dans la fiche produit pour leur étude détaillée.
№ 7. Tendances du commerce électronique en 2021 : Les robots vocaux
Les robots vocaux peuvent remplacer le centre d’appels et réduire le coût de sa maintenance de 2 à 3 fois. L’entreprise n’a besoin que d’analyser régulièrement des scénarios de dialogues avec les clients et de les adapter au travail de l’intelligence artificielle.
Bien entendu, toutes les tâches ne peuvent pas être effectuées par un robot. Mais l’assistant vocal s’occupera certainement des domaines suivants :
Télémarketing et ventes croisées
Définissez la fréquence et le robot lui-même appellera les clients et proposera des produits, des biens ou des services scriptés.
Tendances du commerce électronique en 2021 : Assistance technique pour les questions courantes
L’assistant vocal est capable de fermer les questions fréquemment posées par les clients. S’il ne réussit pas, l’appel sera transféré à une personne vivante. Plus tard, les analystes étudieront le dialogue raté afin de corriger le travail de l’intelligence artificielle.
Enquêtes marketing
Le robot réalisera facilement une enquête et évaluera la qualité de vos services. Le paiement de la mise en œuvre d’un assistant vocal est effectué pour l’intégration – la plupart du temps ; et pour un paquet de minutes de dialogues parfaits.
N ° 8. Assistants vocaux
Dns les pays développés, les consommateurs connaissent les assistants vocaux. Dans un proche avenir, nous attendons plusieurs autres envahiront le marché.
Partout à travers le monde, travailler avec des assistants vocaux est une tendance n°1. Les entreprises utilisent de tels services depuis un certain temps. Ainsi, 41% des utilisateurs d’Amazon achètent déjà via Amazon Echo en utilisant la voix.
N ° 9. Tendances du commerce électronique en 2021 : Livraison en 1 jour
Les consommateurs ne veulent pas attendre longtemps et souhaitent recevoir un produit ou un service le plus rapidement possible. Selon une étude de dostavista, 48% des acheteurs quitteront une boutique en ligne si elle ne livre pas en 1 jour. Dans le même temps, 33% effectueront un achat ailleurs et 15% l’annuleront.
N ° 10. Achat par abonnement
Parlons du marché de l’abonnement électronique. Selon une étude de Mckinsey, il se développe à un rythme effarant depuis 2019, doublant chaque année.
Plus précisément, il y a une augmentation de la demande d’achat de produits par abonnement après un certain laps de temps. Cela libère une personne d’une procédure longue et fastidieuse de choix ; de paiement et d’enregistrement des marchandises.
De plus, les magasins offrent généralement des bonus ou des remises accrus pour l’abonnement. Pour une marque, un tel utilisateur est un client régulier qui achète régulièrement un stock mensuel ou hebdomadaire d’un produit d’intérêt.
Catégories auxquelles les utilisateurs s’abonnent souvent : aliments pour animaux ; produits pour bébés, produits d’hygiène féminine, compléments alimentaires.
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Les objectifs du marché du commerce électronique
Chaque année, les vendeurs améliorent les conditions de confort des consommateurs. Cela soulève les demandes et les attentes des acheteurs. En effet, trouver la meilleure solution pour plaire au client crée de nouvelles tendances. Dans cet article, j’ai décrit les tendances du commerce électronique en 2021.
Ainsi donc, voici les principales tendances pour le futur proche :
- contrôle de la marque sur tous les canaux de communication avec le client;
- travailler avec une clientèle existante;
- une automatisation maximale des processus commerciaux;
- créer un effet de présence dans un point hors ligne pour un acheteur Internet.
Conclusion
Les tendances visent à créer les conditions permettant de résoudre rapidement ou même automatiquement les questions ; les doutes des utilisateurs sur l’achat de produits dans une boutique en ligne et d’attirer les visiteurs les plus «intéressés».
Nous venons ainsi de découvrir 10 tendances du commerce électronique en 2021. Néanmoins, le fait de connaître ces tendances n’est pas une fin en soi. Savoir comment mettre en œuvre toutes ces stratégies est la meilleure chose qui pourrait vous arriver. A cet effet, je vous invite à découvrir nos formations détaillées et adaptées pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.
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