La technologie moderne offre constamment de nouvelles opportunités de revenus. Les nombreux réseaux sociaux en seraient assurément une bonne illustration. De plus, WhatsApp Marketing est une initiative qui a pour vocation de promouvoir la coopération entre les organisations de la société civile et les entreprises.
Cependant, en ouvrant un nouveau compte sur cette base, vous bénéficiez de possibilités intéressantes d’enrichissement. Mais avant de parvenir à ce niveau, le plus essentiel pour vous à présent est de savoir comment réussir sa stratégie WhatsApp Marketing ?
Dans cet article, vous vous familiariserez avec les avantages de WhatsApp marketing pour votre entreprise et les Stratégies WhatsApp marketing. De plus, nous vous offrirons un bonus spécial qui vous permettra de générer un revenu passif à vie et ceci de manière pratique.
Qu’est-ce que Whatsapp marketing
Whatsapp marketing est un type de marketing par messagerie qui consiste à promouvoir une marque via l’application WhatsApp. Ce canal vous permet d’atteindre un large public, de bâtir de solides relations clients et d’augmenter vos ventes.
Pourquoi utiliser WhatsApp Marketing for Business ?
WhatsApp est l’une des plateformes les plus populaires au monde. En 2020, le nombre d’utilisateurs actifs du messager a atteint 2 milliards de personnes par mois. Ainsi, ce canal marketing est indispensable pour les entreprises qui cherchent à établir des relations à long terme avec des publics du monde entier et à accroître leur fidélité.
Par ailleurs, en France et dans d’autres pays du monde, environ 340 millions de personnes utilisent WhatsApp chaque mois. Cependant, ce messager est également un excellent outil pour les campagnes publicitaires sur les marchés français. La plupart dans le monde visitent WhatsApp au moins une fois par mois. L’application occupe la première place parmi toutes les messageries instantanées en France.
En effet, plus de 70% des utilisateurs utilisent WhatsApp quotidiennement pour la correspondance ; vous pouvez donc interagir régulièrement avec vos clients. Le messager a le taux d’ouverture le plus élevé de tous – environ 98%. De plus, 90% des notifications sont ouvertes par les utilisateurs dans les trois premières secondes suivant leur réception.
Ainsi donc, WhatsApp est aimé par le public du monde entier. Selon Google, 65% des clients préfèrent interagir avec l’entreprise par messagerie instantanée et SMS, plutôt que par téléphone. Cependant, il existe d’autres raisons d’intégrer WhatsApp dans votre stratégie marketing. Lisez la suite pour découvrir quelques autres avantages de ce canal de communication.
WhatsApp marketing : avantages pour votre entreprise
L’utilisation de la messagerie instantanée est une excellente occasion d’améliorer votre stratégie marketing. Alors, la promotion d’une entreprise via WhatsApp présente quatre avantages principaux :
De solides relations clients
Plus de 55% des gens ressentent un lien plus fort avec une marque qui utilise un messager. Ainsi, ce facteur fait de WhatsApp marketing un outil puissant pour établir des relations clients durables. A cet effet, cette capacité aide les marques à réduire leurs coûts ; car la fidélisation des clients est de 5 à 25 fois moins chère que l’acquisition de clients.
Cependant, WhatsApp offre aux entreprises un large éventail d’options de personnalisation. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages de bienvenue personnalisés, des offres spéciales, des vœux d’anniversaire, etc. Cela motive les clients à communiquer plus activement avec la marque. Alors, environ 70% des utilisateurs déclarent n’interagir qu’avec des messages marketing personnalisés.
Taux de conversion élevé
Le choix du canal pour la première communication avec les clients est critique. Par exemple, les messages électroniques et les publications sur les réseaux sociaux ne génèrent pas autant de négativité ; que les appels téléphoniques chronophages. Par conséquent, de plus en plus des entreprises choisissent des messagers pour la communication.
Ainsi donc, avec WhatsApp, vous pouvez informer un client potentiel des reçus ou des remises et le pousser à acheter. Les entreprises rapportent que 40% des e-mails WhatsApp ont été répondus par les utilisateurs.
De plus, la messagerie permet d’augmenter les conversions. L’envoi de messages pertinents après le premier contact avec un client potentiel peut augmenter les taux de conversion de 112,6%. Cependant, Whatsapp marketing n’est pas le seul moyen d’obtenir des résultats. Découvrez la stratégie unique pour trouver des clients et vendre tes produits sans aucun problème avec « Clients En Automatique »
Augmentation des ventes
WhatsApp marketing peut stimuler les ventes. Alors, tout ce que vous avez à faire est d’ajouter votre numéro de téléphone WhatsApp à votre site Web. Cette étape simple peut augmenter vos ventes de 27%.
En outre, la possibilité de se connecter avec une marque via un messager ou une application augmente le niveau de confiance. De plus, environ 66% des clients sont plus susceptibles d’acheter des produits auprès d’une entreprise impliquée dans la messagerie texte.
Réduction des coûts de marketing
WhatsApp est un canal de marketing abordable, idéal pour les grandes et petites entreprises. Cependant, pour commencer, il vous suffit d’installer l’application. Dans le même temps, malgré les coûts minimes, l’ouverture de vos messages sera élevée. En moyenne, un utilisateur vérifie WhatsApp plus de 23 fois par jour.
En effet, Whatsapp marketing génère plus de conversions, de ventes et de fidélité. Plus important encore, cela ne coûte presque rien en termes de coûts de marketing.
La suite de cet article nous fera savoir comment développer une stratégie WhatsApp marketing.
Comment développer une stratégie WhatsApp marketing ?
L’efficacité de chaque canal marketing dépend directement de la qualité de la stratégie. Un plan étape par étape vous permet d’identifier les outils pour atteindre vos objectifs et hiérarchiser les tâches.
Ainsi donc, une stratégie bien pensée permet d’anticiper les risques, d’évaluer les capacités de l’entreprise ; et de prendre des mesures en temps opportun s’il est nécessaire de s’adapter rapidement aux exigences du marché.
Ci-dessous, nous avons préparé quelques conseils pour vous aider à développer votre stratégie WhatsApp marketing et à atteindre les résultats que vous souhaitez.
Fixez-vous des objectifs et des indicateurs de performance clés
Pour commencer votre stratégie WhatsApp marketing, définissez vos objectifs. En effet, cette étape vous aidera à vous concentrer sur l’essentiel et à ne pas gaspiller les ressources de l’entreprise.
Cependant, vous analysez votre entonnoir marketing et vous identifiez les faiblesses. Ainsi donc, si vous utilisez une approche omnicanale ; vous devez réfléchir à l’endroit où vous connectez WhatsApp. Egalement, vous devez définir les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre avec ce messager.
Par ailleurs, si votre entreprise a une faible fidélisation de la clientèle ; vous pouvez l’améliorer en envoyant des messages pertinents et des messages promotionnels personnalisés via WhatsApp.
Définissez votre public cible
Connaître votre public cible est au cœur de tous vos efforts marketing et conditionne leur succès. Ainsi, vous pouvez essayer plusieurs approches pour définir votre public cible. Classique – création d’un profil client. Pour l’apprendre, suivez notre guide de création d’un portrait de client.
Par ailleurs, une autre façon est d’utiliser le concept JTBD (Jobs To Be Done). Cela vous aide à comprendre pourquoi les clients effectuent un achat. Si vous décidez d’utiliser ce concept, posez-vous les questions suivantes:
- Pourquoi les gens utilisent-ils votre produit?
- Quelle valeur en veulent-ils?
- Quels résultats souhaitez-vous obtenir?
Quelle que soit l’approche que vous choisissez, évitez les conjectures et les spéculations ; allez rechercher plutôt votre public. Pour commencer avec JTBD, vous pouvez interroger 10 à 15 clients existants qui ont récemment effectué un achat.
En effet, pour créer un profil client, vous pouvez mener des enquêtes sur les réseaux sociaux et ajouter des données de Google Analytics ; de votre CRM, Facebook et Google Ads, etc. Ces outils vous aideront à identifier les caractéristiques démographiques et géographiques de vos clients types.
Téléchargez l’application WhatsApp Business
Pour répondre aux besoins des petites et grandes entreprises, WhatsApp a lancé une application professionnelle distincte. Cet outil a plusieurs fonctionnalités supplémentaires utiles.
- Profil de la société : ici, vous pouvez ajouter l’adresse, la description de la marque, l’e-mail et le site Web
- Catalogue : la vitrine virtuelle vous permet d’ajouter des photos de produits, des descriptions, d’indiquer le prix et un lien vers la fiche produit.
- Étiquettes: un outil pratique pour organiser des discussions avec les clients. Par exemple, vous pouvez créer des raccourcis en fonction des étapes de l’entonnoir de vente et y ajouter les conversations pertinentes pour de futurs mailings.
- Réponses automatiques : les réponses automatiques peuvent être configurées pour tous ou seulement certains messages. Cette fonctionnalité vous permet de rester en contact avec les clients à tout moment de la journée.
- Statistiques: vous permet de suivre le nombre de messages envoyés, reçus et lus.
Créez une liste de contacts
Si vous comptez utiliser WhatsApp pour vos différentes tâches, vous avez besoin d’une liste de contacts. Cependant, la meilleure façon d’en créer un et de recharger régulièrement est d’utiliser le formulaire d’abonnement. Ainsi donc, vous l’augmentez sur différentes pages de votre site ; et vous le complétez avec un aimant en plomb.
Par exemple, vous pouvez offrir un livre gratuit, une réduction, un essai de produit ou tout autre cadeau pertinent en échange d’un abonnement.
Ensuite, vous devez donc penser à utiliser un formulaire d’abonnement multicanal. Il souhaite à vos abonnés de choisir un canal de communication: email, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, etc.
Par ailleurs, avec les formulaires d’abonnement multicanaux, vous interagirez sur les plates-formes utiles. Cette approche augmente l’engagement et augmente la conversion. Cependant, vous pouvez créer rapidement un formulaire d’abonnement multicanal à l’aide du générateur de formulaire SendPulse.
De grâce, n’oubliez pas de segmenter votre audience pour soumettre les campagnes les plus pertinentes et les personnaliser.
Par ailleurs, vous ajoutez une vidéo, une animation ou une image à vos messages. Les émojis sont également pertinents dans Whatsapp marketing. Cependant, au moment de choisir l’un ou l’autre objet, pensez à votre public cible.
Egalement, n’oubliez pas que tous les emojis ne sont pas appropriés. Ensuite, essayez de compléter le texte avec eux, plutôt que de remplacer des mots, afin que les utilisateurs comprennent avec précision l’essence du message.
Fournir un service de qualité
La plupart des clients utilisent des applications de messagerie pour contacter le support de la marque. En effet, des recherches sur Facebook ont montré que c’est la vitesse de réponse qui pousse 64% des utilisateurs ; à communiquer avec les marques via la messagerie instantanée. Dans le même temps, 61% s’intéressent au chat, et le définissent comme le canal de communication le plus simple et le plus pratique.
Egalement, WhatsApp permet à l’entreprise de recevoir des messages instantanés des clients et de leur fournir une assistance en temps réel. Cette fonctionnalité devient particulièrement importante lorsque 28% des acheteurs potentiels attendent de l’aide dans l’heure et 18% veulent une réponse immédiate.
En outre, vous maintenez ce rythme qui semble être une tâche ardue, mais WhatsApp vous permet de fournir un support client 24/7. Pour ce faire, vous devrez créer un chat bot et y écrire des réponses aux questions fréquemment posées.
L’assistant virtuel fonctionnera 24h / 24 et 7j / 7 et vous aidera à économiser jusqu’à 30% sur l’assistance. Les chats bots sont utilisés dans les messageries instantanées, les réseaux sociaux et les chats en ligne sur le site.
4 conseils pour un WhatsApp marketing réussi
Nous avons couvert plusieurs techniques pour construire votre stratégie WhatsApp marketing. Voici maintenant quelques techniques plus spécifiques.
Créer des listes de diffusion
En un mot, une liste de diffusion est un groupe de destinataires mis en place. Les contacts ne peuvent pas se voir et recevoir vos messages individuellement, ce qui les fait ressembler à des segments de vos listes de diffusion.
En effet, ces fonctionnalités font des listes de diffusion un outil idéal pour envoyer des campagnes pertinentes. Par exemple, vous pouvez regrouper tous vos VIP dans une seule liste pour leur envoyer des offres exclusives ; recueillir des commentaires, proposer des programmes de parrainage, etc. Cette fonctionnalité vous aide à fidéliser votre public et augmenter leur engagement.
Utiliser les chats de groupe
À première vue, cette fonction est similaire à la précédente, mais il y a une différence entre elles. Contrairement aux listes de diffusion, les discussions de groupe permettent aux membres de se voir et de partager leurs opinions avec tout le monde.
Alors, ces discussions peuvent être utiles si vous souhaitez encourager la discussion entre les clients. Par exemple, vous pouvez créer un groupe pour réchauffer les participants avant un événement ou un webinaire hors ligne.
Egalement, les groupes peuvent être utiles lorsque les clients prennent des décisions d’achat en groupe. Il s’agit d’une pratique courante pour les entreprises proposant des produits complexes et coûteux tels que des solutions informatiques, des équipements industriels et autres. Les détaillants peuvent également bénéficier de cet outil.
Utiliser les statuts WhatsApp
Si vous connaissez les histoires sur Facebook ou Instagram, les statuts sur WhatsApp ne seront pas quelque chose de nouveau pour vous. Cette fonctionnalité vous permet d’échanger des fichiers textes et multimédia avec tous vos contacts et de recevoir leurs commentaires. Lorsque vous publiez une mise à jour, vous pouvez également la partager sur Facebook. La durée d’affichage de l’état est de 24 heures.
Dans le marketing Instagram, les histoires sont l’un des outils les plus efficaces. Les statuts WhatsApp ne font pas exception. Utilisez-les pour partager des offres spéciales, des mises à jour de produits, des codes promotionnels, etc. Par exemple, vous pouvez mettre en place une vente d’un jour pour les utilisateurs de WhatsApp uniquement.
Créer un catalogue de produits
En 2019, WhatsApp a lancé le catalogue de prestations de service, qui vous permet d’afficher vos produits. Cette fonctionnalité a beaucoup de potentiel. Instagram dispose d’un outil similaire appelé Instagram Shop.
Aussi, vous pouvez ajouter jusqu’à 500 produits à votre catalogue sur WhatsApp. Ainsi, vos clients potentiels pourront le consulter et partager des liens versus certains produits ou vous poser des questions à leur sujet.
Vous envoyez des produits du catalogue aux utilisateurs de WhatsApp ; ou partagez le lien vers l’ensemble de la vitrine dans d’autres messagers et réseaux sociaux. Les répertoires sont extrêmement utiles pour les petites entreprises ou les entrepreneurs en herbe qui n’ont pas de sites Web.
Conclusion
Whatsapp marketing est une excellente occasion de renforcer votre marque et d’établir des relations clients solides et durables. Pour de meilleurs résultats ; vous devez aller au-delà du WhatsApp et explorez d’autres canaux que vos clients préfèrent.
Jouissez aussi de nos formations gratuites à travers notre chaine YouTube pour comprendre d’avantage comment développement de manière stratégique Whatsapp marketing.
Cependant, pour approfondir d’avantage vos connaissances, nous vous invitons à suivre la formation « Module De Prestation De Service ».
Avez-vous des questions ou des suggestions ? Contactez-nous directement ou laisser nous un commentaire.
Merci bien.
